Mil gracias pri
@Michitu
Yo lo que hago en esos casos es entrar en el pedido, arriba a la derecha salen unos cascos, primero es una máquina pero eliges la opción de artículo incorrecto, manchado o defectuoso (o algo así), te suelta un rollo muy largo automático pero al final te sale la opción de contactar con un agente, si pinchas salen 4 opciones, mandar un email, chat en línea y dos opciones más que no recuerdo, a veces el chat en línea no está disponible pero si ocurriera puedes volver a probar en otro momento. Ese chat ya es con personas. Por email es más lento pero también te lo solucionan.
Aunque no se pueda devolver, si está roto te crean una etiqueta de devolución sin problema, a mi me ha pasado un par de veces y también pueden ofrecerte un reembolso parcial pero si dices que quieres devolverlo no ponen pegas… por lo menos a mi. Suerte m