Lo que no entiendo es tanta obsesión de los bancos por que retiremos el dinero en cajero y no en ventanilla con lo inseguro que es sacar dinero de la primera manera (robos, atracos, clonación de tarjetas, dificultades para hacerse con la tecnología por parte de algunos colectivos).
Porque no quieren pagar a empleados.
Yo si fuera la OP reclamaría al banco los 15.000 euros.
Pero tiene que preguntar por las grabaciones a la policía.
Información del Banco de España
Pagos con tu tarjeta que tú no has autorizado.
clientebancario.bde.es
Es posible que alguna vez hayas encontrado cargos en tu cuenta con tu tarjeta que no recuerdes haber realizado, pero lo normal es que hagas memoria y te termines acordando. Sin embargo, hay ocasiones en las que no podemos reconocer la autoría de la operación porque, sencillamente, no la hemos hecho nosotros. Estaríamos entonces ante un cargo producido por el
uso fraudulento de tu tarjeta debido a un extravío o robo o, incluso, a una
clonación de la misma (cada vez menos frecuente) o un robo de datos. En ese caso, te interesa actuar cuanto antes.
Si estás seguro de no reconocer algún cargo, debes notificarlo lo antes posible a la entidad emisora de tu tarjeta o a la entidad donde tienes la cuenta en la que se ha realizado el cargo, aunque legalmente tengas 13 meses para hacer la reclamación desde la fecha del adeudo. Piensa que si el cargo es resultado de un uso fraudulento hay que abordarlo cuanto antes para evitar cargos adicionales.
Es habitual que las entidades dispongan de un formulario de cargos no reconocidos, en papel o web, en el que el cliente pueda detallar la fecha y el importe de la operación y, en su caso, el nombre del establecimiento comercial donde se efectuó el cargo no reconocido. Según el caso, pueden pedirte que lo acompañes de denuncia policial.
Además, una vez que lo comunicas a la entidad, no tienes que asumir ningún cargo por las operaciones no autorizadas que pudieran producirse a partir de ese momento. La entidad tiene la obligación de responder y devolver el importe de las operaciones que considere como no autorizadas al final del siguiente día hábil al de la comunicación realizada, salvo que considere que son cargos derivados de una actuación fraudulenta del titular de la tarjeta o de negligencia grave de sus obligaciones, especialmente de la conservación y utilización adecuada del instrumento de pago y de la protección de los elementos de seguridad del mismo. Por este motivo, es frecuente que, cuando los cargos se derivan de actos de ciberdelincuencia, en los que, fruto de un engaño, el titular ha entregado las claves de seguridad de la tarjeta a los ciberdelincuentes que han hecho un uso fraudulento de ellos, las entidades consideren que se trata de cargos formalmente autorizados.
